Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Thalita Móveis, nossa principal prioridade é a sua satisfação. Queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, apresentamos abaixo nossa política detalhada, conforme a situação de cada caso.
1. Reembolso
Prazo para Reembolso: O reembolso será efetuado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como Solicitar o Reembolso: Se você se arrepender da compra ou desejar devolver o produto, envie um e-mail para a Thalita Móveis, informando seu nome completo e o número do pedido. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme as condições estabelecidas.
Produtos com Defeito de Fabricação: Em conformidade com a legislação brasileira, se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 30 dias após o recebimento. O reembolso será integral, sem custos adicionais para o cliente.
2. Trocas
Como Solicitar uma Troca: Para solicitar uma troca, envie um e-mail para sac@thalitamoveis.com, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com você e fornecerá as instruções necessárias para concluir o processo de troca.
Condições para Troca: O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original. A troca será realizada apenas se o item estiver nas mesmas condições em que foi recebido.
3. Devolução
Como Solicitar uma Devolução: Para devolver um produto, entre em contato conosco através do e-mail: sac@thalitamoveis.com, informando seu nome completo e o número do pedido. Você receberá um código de autorização para devolução, juntamente com as instruções detalhadas.
Custos de Envio para Devolução: Caso a devolução seja por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio. Se o produto apresentar defeito, a Thalita Móveis arcará com os custos de envio. O processo de devolução será realizado por meio de logística reversa, e o cliente receberá as instruções para o envio.
4. Envio
Região de Entrega: A Thalita Móveis realiza entregas para todo o Brasil.
Processo de Envio: O envio será realizado após a confirmação do pagamento, o que pode levar até 1 dia útil. Após a expedição, você receberá um número de rastreamento para acompanhar a entrega.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia de 6 a 11 dias úteis, dependendo da sua localização.
Custos de Envio: Oferecemos frete grátis para todo o Brasil. Caso ocorra uma falha na entrega, uma nova tentativa será realizada, mas o custo será de responsabilidade do cliente.
Tentativas de Entrega: Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Se a entrega não for bem-sucedida, o pedido será retornado ao remetente, e uma nova cobrança de envio será aplicada.
5. Atenção Importante
- Se o produto recebido não for o que você comprou, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
- Acompanhe o prazo de entrega e consulte seu pedido periodicamente utilizando o código de rastreamento, que será enviado por e-mail ou poderá ser consultado em “Meus Pedidos” em nosso site.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail: sac@thalitamoveis.com.
